นโยบายการคืนเงิน
เงื่อนไขการเปลี่ยน-คืนสินค้า
บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยน / คืนสินค้า ภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยสินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้ :
- สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ
- สินค้าชำรุด หรือเสียหาย อันเนื่องมาจากการขนส่ง
- สินค้าชำรุด หรือเสียหาย กรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดจากความชำรุดบกพร่องในการผลิต (Manufacturing Defect)
เมื่อท่านได้รับสินค้าและ/หรือบริการเรียบร้อยแล้วพบปัญหา บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับเปลี่ยน / คืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้เท่านั้น และจะต้องผ่านการตรวจสอบจากทางบริษัทฯ ก่อนในทุกกรณี ทั้งนี้คำพิจารณาของบริษัทฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด
ลูกค้ามีสิทธิ์แจ้งปัญหาสินค้าให้ทางบริษัทฯ ทราบผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ :
- อีเมล shop@lumi.co.th
- โทร +66 82 626 0881 (จันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30-17.30 น.)
- LINE Official: @lumi หรือ https://lin.ee/7mUqHVk หรือแสกน QR code เพื่อเพิ่มเพื่อน
ทั้งนี้ให้ดำเนินการแจ้งภายใน 3 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ และให้ส่งคืนสินค้าพร้อมเอกสาร หลักฐานอ้างอิงการสั่งซื้อให้แก่บริษัทฯ ตามที่อยู่ที่ได้รับแจ้งต่อไป ภายใน 2 วัน นับตั้งแต่วันที่แจ้ง ในสภาพที่สมบูรณ์ ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้ :
- สินค้านั้นจะต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย/บุบสลายจากการกระทำของลูกค้า
- สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ตัดป้ายตราสินค้าหรือป้ายราคาออก พร้อมกล่องบรรจุหรือหีบห่อในสภาพที่สมบูรณ์ ใบรับประกัน คู่มือ และอุปกรณ์ต่อพ่วงของสินค้า
- สินค้านั้นต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้
- สินค้าที่ได้รับภายใต้เงื่อนไขการจัดโปรโมชั่นต่างๆ อาทิ ของแถม สินค้าแลกรับ สินค้าแลกซื้อ ฯลฯ จะต้องส่งคืนพร้อมสินค้าหลัก
- ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้าคืน ค่าห่อของขวัญ ค่าหีบห่อพิเศษ ค่าติดตั้ง และค่าธรรมเนียมบริการอื่น ๆ ไม่สามารถขอคืนได้
เงื่อนไขการคืนเงิน
กรณีผ่านการพิจารณาและอนุมัติคืนสินค้าแล้ว บริษัทฯ จะเริ่มกระบวนการคืนเงินให้กับคุณ เมื่อบริษัทฯได้รับสินค้าและเอกสารหลักฐานอ้างอิงการสั่งซื้อ เช่น ใบกำกับภาษี เป็นต้น อย่างครบถ้วน และมีการตรวจสอบแล้วว่า สินค้ามีสภาพเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยระยะเวลาที่ท่านจะได้รับเงินคืน ขึ้นอยู่กับช่องทางชำระเงินที่ท่านทำรายการ
- กรณีชำระค่าสินค้าและบริการเป็นเงินโอน และคิวอาร์โค้ด บริษัทฯจะโอนเงินเข้าบัญชีให้ท่านหลังจากได้รับข้อมูลหน้าสมุดบัญชีของท่านภายใน 1-7 วันทำการ (หากอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนสินค้าของบริษัทฯ)
- กรณีชำระค่าสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิต, บัตรเดบิต และผ่อนชำระ บริษัทฯจะจ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิตของลูกค้า ภายใน 15-45 วัน หลังจากบริษัทฯ ยืนยันการรับคืน และวงเงินที่คืนมีผลในรอบบัญชีถัดไปของบัตรเครดิต (หากอยู่ภายใต้เงื่อนไขการคืนสินค้าของบริษัทฯ)
- กรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิต, เดบิต, และผ่อนชำระ ที่มีค่าธรรมเนียมรวมอยู่ในยอดรวมสุทธิ และท่านมีการขอเปลี่ยนแปลงการทำรายการ / ขอยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือขอคืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆก็ตาม
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนยอดที่ถูกชำระด้วยคูปองส่วนลดหรือคูปองแทนเงินสด
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (payment transaction fee) สำหรับการชำระเงินประเภทต่างๆ ที่บริษัทฯ ถูกเรียกเก็บจากผู้ให้บริการชำระเงินแทนผ่านระบบออนไลน์ (payment gateway) ที่บริษัทฯ จัดให้มีผ่านร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์ และร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย
.